別把失敗的原因，甩給“大環境”
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來源:俞朝翎 2023-11-16 10:38
很多時候，我們遇到問題或失敗時，總習慣于把原因歸結為外因。如果你還總是把原因歸結為外因，那你怎么可能會有所提高，更別說有好的業績了。所以，不要把失敗，歸結為外因，甩給“大環境”。
觀點 | 俞朝翎 編輯 | 十一
很多時候，我們遇到問題或失敗時，總習慣于把原因歸結為外因。
做銷售的，通常都會有這樣的問題：
當這個月業績不好時，不會先找內部原因，很容易把自己業績的問題，歸結為市場環境不好，經濟不景氣，線索質量不好……
確實，這些情況是客觀存在的。但這些問題，你遇到了，別人肯定也遇到了。
如果你還總是把原因歸結為外因，那你怎么可能會有所提高，更別說有好的業績了。
所以，不要把失敗，歸結為外因，甩給“大環境”。
1、成年人，不會說“大環境”不好
巴頓將軍說：
衡量一個人的成功標志，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力。
挫折無處不在。無論是工作，還是生活，我們總會經歷各種各樣的難題。
高手與普通人，本質區別在于面對挫折時，心態是不同的。
一個人越能在挫折中從容應對，他的銷售業績，一定會高過途中就敗下陣來的人。
而歸因，是他從容應對挫折最有力的武器。
什么是歸因？即當挫折發生后，如何分析挫折產生的原因。
優秀的人，具有極強的歸因能力：當挫折發生，會從自己身上找原因。
比起懊惱悔恨，他們會花更多的精力，在解決問題上。
特朗普在“忍受失敗”這一點上，就優于常人。
“如果你熱愛自己的工作，那么克服障礙也正是你每天為之努力的方向。”
早期從事房地產時，都會遇到無法預計的問題和阻礙，積極歸因是確保他走下去的關鍵。
知道錯誤，很難。知道錯誤出在哪，更難。
真正厲害的人，會知道自己犯了錯誤，并且知道什么地方犯了錯誤。
如果把事情做對了，也會知道，是哪里做對了。
業績做得好，會分析做了哪些可復制的動作，用了哪些行之有效的銷售話術。
業績做得不好，會分析銷售過程中，哪個環節出現紕漏。
正確歸因，是解決問題的第一步，也是自我成長的關鍵方法。
2、正確歸因，要學會三種方法
1. 學會向內看，從自己身上找原因。
在管理中，我們不乏很多有趣的故事。業績不好時，會歸結為外部環境不好。
拜訪量不達標時，會抱怨運營部門提供的線索數量不多，質量不好。
意向客戶太少時，會反饋銷售話術有問題。
這些，都是站在外部角度。向外看是找借口，向內看才是求發展。
向內看看問題，成功時可以增強成就感。失敗了，能知道自身還需要在哪些方面可以改進。
2. 5why法，剝洋蔥式找到問題本質。
什么是5WHY法？簡單來說，就是追問5個為什么。
從問題出發，不斷追問為什么，最終找到根本原因。
舉一個經典故事。
“為什么杰弗遜紀念館的外墻斑駁陳舊？”
“因為清潔工經常使用清洗劑進行全面清洗。”這就是它的“直接原因”。
你可以讓清潔工減少清洗，問題也許會立刻解決。
但這僅僅是“緊急處理”的方法，就像止痛針一樣，緩解痛感，但治標不治本。
所以你要“追問”：又是什么導致了這個直接原因呢？
“因為有很多鳥在這里拉屎。”“那為什么又有很多鳥呢？”
“因為這里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。”
但這些，是導致直接原因的“間接原因”，還不是“根本原因”。
你要追問：為什么這里適合蟲子繁殖呢？
“因為那一排窗，太陽把房間里照射得非常溫暖，很適合蟲子繁殖。”
原來，那一排沒有窗簾的窗，才是導致外墻斑駁陳舊的“根本原因”。
那怎么辦？掛上窗簾。問題就解決了。實際工作中，也是如此。
業績不好，要一層一層把問題剖開，找到產生問題的根本原因。
只有找到真正原因，才能對癥下藥，治標又治本。
3.不要為了答案，而去找答案。
很多時候，我們都會犯一個錯：出現問題，第一反應不是找真正的問題，而是去找能撇開自己責任的答案。
為了回答一個問題，而去找對應一個答案。
比如，這個月業績只做了10萬。你發現，
這個月公司整體線索質量不好，同時，受外部環境影響，行業不太景氣。這是一個原因。
上個月，幾個重點客戶，本來承諾上月簽單，但因為臨時事務較多，簽單不順暢。這又是一個原因。
所以，只做10萬業績的原因，一方面是外部環境造成的，另一方面是客戶造成的。
你以為找到了原因，但本質來看，這兩個原因和你都沒有太大關系。
真正原因是什么呢？只有你自己心里清楚。
業績不好，不能單看外部因素，要向內看，從量、技能、心態上展開。
最后總結一下。別把失敗的原因，甩給“大環境”。衡量成功的標志，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力。正視問題，正確歸因，才是解決問題的關鍵。共勉。
